Häufige Fragen

Sie finden hier Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen – von der Bestellung über die Lieferung, dem Anlegen eines Kundenkontos und weiteren Themen.

Sollte die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei sein, beantworten wir sie gerne telefonisch unter +43 (0) 3325 369 79 oder per Email unter office@vivus-natura.eu

Bestellung

  1. Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, klicken Sie auf „in den Warenkorb“, um das gewünschte Produkt unverbindlich in den Warenkorb zu legen. Sie können nun in aller Ruhe weiterschauen und sich über unsere Produkte informieren. Jedes weitere Produkt, das Sie kaufen möchten, können Sie mit einem Klick auf „in den Warenkorb“ hinzufügen.
  2. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit einsehen, indem Sie auf das Einkaufstaschen-Symbol ganz rechts im Hauptmenü klicken. Sie können Ihre bisher ausgewählten Produkte durchsehen, die Stückzahl anpassen sowie Produkte wieder entfernen. Haben Sie einen Gutschein- oder Rabattcode, dann können Sie ihn hier anwenden.
  3. Ihren Bestellvorgang leiten Sie ein, indem Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken.
  4. Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, um sich zu registrieren.
    Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, dann sind Sie bereits registriert. Bitte klicken Sie auf „Anmelden“, um sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto anzumelden. Wenn Sie Ihre Daten hinterlegt haben, werden diese Felder automatisch ausgefüllt.
  5. Die Angaben in Ihrem Kundenkonto werden standardmäßig als Versandanschrift verwendet. Sie können bei Bedarf jedoch eine andere Lieferadresse eingeben. Dazu klicken Sie „Lieferung an eine andere Adresse senden?“ und tragen die gewünschte Lieferadresse in das Adressfeld ein.
  6. Nun überprüfen Sie bitte noch einmal Ihre Bestellung und wählen Ihre gewünschte Versand- und Zahlungsart. Sie finden hier auch den Link zu unseren Geschäftsbedingungen (AGB), deren Kenntnisnahme Sie bitte per Mausklick bestätigen, indem Sie ein Häkchen im Feld neben den AGB setzen.
  7. Ihre Eingaben können Sie bis zu diesem Schritt im Bestellprozess jederzeit korrigieren. Dazu klicken Sie in der Bestellübersicht auf „Bearbeiten“ und werden zur entsprechenden Stelle zurückgeführt, an der Sie Änderungen vornehmen möchten. Den gesamten Bestellvorgang können Sie jederzeit abbrechen, indem Sie unsere Webseite oder den Browser schließen.
  8. Erst wenn Sie auf „Jetzt Kaufen“ klicken, wird Ihre Bestellung übermittelt und ist damit verbindlich bei uns eingegangen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Übersicht über Ihre Bestellung.

Sie finden im Warenkorb das Eingabefeld „Gutscheincode“. Tragen Sie bitte dort Ihren Code ein. Sie aktivieren Ihren Gutschein, indem Sie auf die Schaltfläche „Gutschein anwenden“ klicken.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur einmal und gegebenenfalls nur innerhalb der angegebenen Gültigkeit einlösbar sind.

Sie können bei jeder Bestellung nur einen Gutschein einlösen, auch wenn zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung mehrere Gutscheine gültig sein sollten – manche Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar. Bei Fragen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir geben Ihnen gerne Auskunft. Per Telefon +43 (0) 3325 369 79 oder per E-Mail unter office@vivus-natura.eu

Ja, wenn Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, erhalten Sie kurz darauf eine Bestellbestätigung per E-Mail. Schauen Sie dafür auch in Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie nach mehreren Stunden keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Per Telefon +43 (0) 3325 369 79 oder per E-Mail unter office@vivus-natura.eu

Nein, wenn Sie auf „Jetzt kaufen“ geklickt haben, wurde Ihre Bestellung bereits übermittelt. Sie können Ihre Bestellung dann nicht mehr nachträglich bearbeiten.

Bezahlung

Alle ausgewiesenen Preise sind Endpreise in EURO und enthalten die derzeit in Österreich gültige Umsatzsteuer.

Für den Versand fallen Versandkosten an. Informationen über die Höhe der Versandkosten finden Sie auf dieser Seite unter dem Punkt “Lieferung”.

Ihnen stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Kauf auf Rechnung
  • PayPal
  • Vorauskasse
  • Kreditkarte (durch Stripe)
  • Sofortüberweisung (durch Klarna)
  • EPS-Überweisung (durch Klarna)

Sie erhalten Ihre Rechnung zusammen mit der Ware.

Wenn Sie auf Rechnung bestellen, erhalten Sie Ihre Rechnung zusammen mit der Ware.

Bitte überweisen Sie den angegebenen Betrag innerhalb von 14 Tagen und geben Sie beim Verwendungszweck die Rechnungsnummer an.

Wenn Sie sich für die Bezahlung per Vorkasse entscheiden, senden wir Ihnen per E-Mail eine Zahlungsaufforderung. Sollte der Betrag nicht innerhalb von einer Woche auf unserem Konto sein, stornieren wir Ihre Bestellung.

Bitte überweisen Sie den Zahlungsbetrag auf das folgende Konto:

Kontoinhaber: Vivus Natura GmbH
Bank: Raiffeisen Regionalbank Güssing-Jennersdorf
IBAN: AT13 3302 7000 0268 9180
BIC: RLBBAT2E027

Im Verwendungszweck geben Sie bitte die Bestellnummer an – diese finden Sie auf der Zahlungsaufforderung.

Nach Eingang Ihrer Zahlung versenden wir umgehend Ihre bestellten Produkte. Bitte beachten Sie, dass es bis zu drei Werktage dauern kann, bis die Zahlung durch die beteiligten Banken bearbeitet wird.

Bei der Bezahlung per Vorkasse können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die Ware zum angezeigten Preis erhalten. Sollte sich der Preis zwischen dem Bestellzeitpunkt und Ihrer Bezahlung ändern, gilt für Sie weiterhin der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Lieferung

Wir liefern Ihre bestellten Produkte innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eine Mobilnummer angegeben haben, dann erhalten Sie automatisch einen Link von unserem Versandpartner, über den Sie den Status Ihres Paketes in Echtzeit mitverfolgen können.

Selten, aber doch kann es sein, dass Ihre gewünschte Ware nicht lieferbar ist. Denn wir lagern keine großen Mengen, um stets frische Ware und beste Qualität anbieten zu können. Sollte einmal ein Produkt nicht lieferbar sein, informieren wir Sie über die erwartete Verzögerung. Selbstverständlich können Sie in so einem Fall vom Kauf der Ware zurücktreten. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch aufrecht halten möchten, übernehmen wir die Versandkosten, wenn es zu einer Nachlieferung kommt.

Unsere Versandkosten-Übersicht finden Sie hier. 

  • Nicht-EU-Raum
  • Spanien
  • Zypern
  • Griechenland
  • Litauen
  • Malta
  • Portugal
  • Rumänien

Rücktritt / Widerruf

Erhaltene Waren können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurückgeben. Bitte nehmen Sie mit unserem Kundenservice Kontakt auf, damit wir die Vorgehensweise der Rücksendung mit Ihnen besprechen können. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren ohne vorhergehende Kontaktaufnahme selbst tragen müssen. Bitte beachten Sie, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.

Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über:

  • Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
  • Waren, die nach ihrer Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wenn Sie Ihren Kaufvertrag widerrufen, haben wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen zurückzuzahlen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Dies geschieht unverzüglich, aber spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf des Vertrags erhalten haben.

Sobald uns Ihr Widerruf erreicht hat, zahlen wir zu viel gezahlte Beträge unverzüglich, aber spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir haben das Recht, mit der Rückzahlung zu warten, bis wir die betroffene Ware wieder erhalten haben, oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware an uns retourniert haben.

Nein, es ist leider nicht möglich, Ihre Bestellung direkt im Kundenkonto zu stornieren. Für eine Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Per Telefon +43 (0) 3325 369 79 oder per E-Mail unter office@vivus-natura.eu

Registrierung

Haben Sie alle Felder mit Pflichtangaben ausgefüllt? Diese Felder sind mit Sternchen markiert und müssen ausgefüllt sein, damit wir Ihre Registrierung abschließen können. Falls Sie Ihre Registrierung nicht abschließen können, obwohl alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Per Telefon +43 (0) 3325 369 79 oder per E-Mail unter office@vivus-natura.eu

Das bedeutet, dass mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits ein Kundekonto registriert wurde. Über die Schaltfläche „Passwort vergessen“ können Sie einen Link anfordern, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Bitte legen Sie kein neues Kundenkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Wenn Sie ein neues Konto anlegen, lassen sich eventuell gesammelte Treuepunkte nicht mit Ihrem neuen Konto zusammenlegen bzw. gelten machen.

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“, geben Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf „Absenden“. Sie erhalten an die angegebene E-Mail-Adresse umgehend eine Nachricht mit dem Link zur Erstellung Ihres neuen Passworts. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Bitte sehen Sie nach, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Falls das nicht der Fall ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Per Telefon +43 (0) 3325 369 79 oder per E-Mail unter office@vivus-natura.eu

Sie finden alle Informationen zum Schutz Ihrer Daten in unserer Datenschutzerklärung. Wir handeln mit Naturprodukten, nicht mit Daten. Daher tun wir alles, was nötig ist, damit Ihre Daten bei uns sicher sind.

Nehmen Sie bitte mit unseren Mitarbeiterinnen Kontakt auf, um Ihr Kundekonto zu löschen. Per Telefon +43 (0) 3325 369 79 oder per E-Mail unter office@vivus-natura.eu